Вопросы к официальному представителю Renault Ukraine (Сторінка 14 із 67)

Добрый день! Благодарим, что обратились к нам. Запотевание сальника не является признаком его дефекта. У всех официальных дилеров Renault есть техническая нота, по которой проводится проверка и делается вывод о наличии дефекта. Скорее всего, официальный сервисный центр отказал Вам не в гарантийном обслуживании, а в ремонте, так как сальник является исправным.
В случае, если же после стоянки Вы наблюдаете течь масла, а именно появление следов масла под автомобилем после стоянки, необходимо обратиться к дилеру для проведения диагностики. Согласно технологии производителя, признаком наличия неисправности - течи масла - является наличие масляных следов под автомобилем после стоянки более 2 часов и уменьшение уровня масла в КПП.
Если же масло не уходит  и не наблюдаются следы масла после стоянки, то сальник является исправным и в ремонте необходимости нет.

Браво! Это приблизительно та фраза,которую пишет тех.координатор СТО в карточке неисправности,при очередном выпрашивании(у представительства)на замену очередного сальника или помпы.
P/S А то что на фотографии это действительно не неисправность.

Вопрос-Рекламация от владельца автомобиля  renault logan mcv
13 июля 2013г. в 9 час я не смог завести свой автомобиль: стартер не вращается. Вызвал через телефон 0800 500 1490 помощь от RENAUT ASSISTANCE - эвакуатор приехал через 20 минут и сразу же завел от "крокодилов" мой автомобиль. Специалист сделал вердикт, что аккумулятор не исправен, т .к. на нем горит зеленый индикатор, что означает полный заряд, а фактически он неисправен** Проехав 100 км и заглушив авто на СТО ООО «Авто-Р» г. Запорожье, он также не заводится. Мастер приемщик  Бакин Евгений 13.07.13г., забрал мой автомобиль до среды 17.07.13г.  на СТО для диагностики: зарядки аккумулятора и проверки утечек тока. Кроме этого отсутствие мастера по гарантии Михаила не позволяет сразу же принять авто по гарантии, в полученном заказе-наряде № ЗН-000003217 от 13 июля 2013г. уже указана сумма в 160  грн, которую возможно мне предъявят для оплаты, т.к. самая главная проблема это доказать что это гарантийный случай. Учитывая выше изложенное обращаюсь в компанию RENAUT с вопросом почему не работает правило «5 почему», т.е. очевидные поломки (неисправность аккумуляторной батареи **) при наличии современных диагностик не позволяют владельцу исправить свой авто по гарантии в течении суток, при том что RENAUT ASSISTANCE сразу же определена причина поломки. Кроме этого внутри бокса СТО ООО «Авто-Р» г. Запорожье, где производится ремонт находятся автомобили не от компании РЕНО типа ВАЗ 01, которыми занимаются мастера во время когда мой автомобиль ручным толканием заталкивался в этот бокс. Если компанию  RENAULT интересно мнение покупателей и владельцев, а также для ПОНИМАНИЯ ОТНОШЕНИЯ КОМПАНИИ к владельцам  повторно обращаю Ваше внимание, что Я снова обнаружил повреждения моего автомобиля  дилером ООО «Авто-Р» г. Запорожье, которое он наверно делает регулярно при продаже автомобилей, а именно  пластмассовая рамка номера автомобиля, которую установил  дилер ООО «Авто-Р» г. Запорожье прикручена к задней двери шурупом в просверленные дилером ООО «Авто-Р» г. Запорожье отверстия, т.е. мимо технологических отверстий.
Эти предпродажные работы были замечены при повышенном  шуме во время закрывания задней двери, а также при мойке автомобиля обнаружено потертое лаковое повреждение вокруг рамки номера. Таким образом, дилер ООО «Авто-Р» г. Запорожье при продаже моего автомобиля без моего согласия просверлил дополнительные отверстия в задней двери багажника, в результате чего отверстия, которые предназначены заводом изготовителем не задействованы, и в них попадает влага, что приводит к коррозии двери, а просверленные необработанные отверстия  также ржавеют, кроме этого лакокрасочное покрытие кузова  также повреждено. Лично, для моего автомобиля дилером ООО «Авто-Р» г. Запорожье это уже пятое отверстие в кузове, три из которых он устранил при выполнении работ  после рекламаций, т.е. зашпаклевал и покрасил (это отверстия после установки неоригинальных концевиков). Т.о. мой автомобиль, покупку которого я произвол  в кредит был поврежден продавцом до его эксплуатации пять раз. Учитывая выше изложенное,  Я лично больше не хочу пользоваться уже искалеченным продавцом автомобилем и платить кредит за автомобиль в котором поврежден кузов  пять раз без моего согласия. Прошу вернуть затраченные на автомобиль деньги или предоставить новый неповрежденный автомобиль.

Engineer
Жека, жжешь!

kristal
Engineer
вместе курили ?

Я после того как купил автомобиль  20 апреля 2012 г. каждый месяц пишу подобные письма...

Так вы узнайте как зовут этого человека, прежде чем с ним общаться, ваша не компетенция  будет расценена как оскорбление. или еще раз напомню что есть необходимость в правилах 10 кардинальных правил:
1. Установка сигнализации требует установки концевиков дверей (кнопка в нижнем проеме двери), как правило  ставится в официальном салоне Рено неоригинальная за 5 грн/шт вместо оригинальной за 180 грн  путем просверливания порога автомашины это не предусматривается производителем, что впоследствии приводит к повреждению двери при контакте острого конца концевика с дверью, а также его выхода из строя, а также последующая установка оригинального концевика не перекрывает резиновым чехлом просверленное отверстие. Этот концевик можно купить на разборке за 50 грн. Это правило уточняйте в обязательном случае в оф. салоне.
2. Самые дешевые цены по разборке у Виталика   м. Рівне, тел. 0967233452, 0955606143. Т.е. если под потолком не хватает  ручек салона (фаза 2 светлые) они стоят 20 грн, а не 50 грн как у других разборщиков на форуме , если у вас база и нет плафона  в багажнике в универсале то он стоит 40 грн, а не 80 грн как у остальных.
3. На тех авто где нет бортового компьютера, его можно активировать за 250 грн, для отображения расхода топлива на существующей панели приборов, т.е. визуализации расхода топлива согласно инструкции производителя. Это можно доверить только _AlexSander_ 0661218002.
4. Зимняя резина на первых порах (если у вас нет денег на 4 колеса в первую зиму, в которую вы будете выезжать при отсутствии снега и льда) нужна только на передних колесах: для этого нужно купить купить еще один диск (или вторую запаску по объявления или на разборке с аналогичного авто, т.е.вы берете новую вещь т.к. запаски  как правило новые, за 500 грн, в т.ч. диск стоимостью 300 грн и шину, которую потом продаете за 400 грн), только с одной маркировкой (клеймом) на диске например ET 50  Ф2 и переобуть на зимнюю резину.
5. правило записал  от  лучшего специалиста (по установке бортового компьютера), сразу после покупки нового авто продайте 5 шин в т.ч. запаску с диском и покупайте мишелин или конти денег хватит на 4 шины, вместо запаски 250 грн докатка.
6. по звуку не слушайте никого компоненты слушать нужно дома,  Kenwood KDC-BT32U и  коаксиальная система Macaudio MP 13.2 - 13 см не 16 см как советуют в полной мере решает вопрос с магнитолой в авто на базе. На момент снятия карт дверей купите клипсы с ланоса, которых у вас будет не хватать при снятии карт.
7. покупка летней резина. Я месяц выбирал резину изучив сотню тестов, не тратьте на это время. Все дорогие модели резины  буксуют и не пригодны в использовании. И на оборот дешевые модели отлично ездят по грунту но плывут по мокрому асфальту. Т.е. если вам навязывали зимние и летние шины, то теперь для рыбалки нужны полу летние. На сегодняшний день лучшая резина для ВЛОЖЕНИЯ Денег это  Continental ContiPremiumContact 5. Остальные типа Michelin Energy XM2  или Нокиана Грин это опять же только вложения в асвальт. Никогда не следуйте советам т.к. никто не скажет что купил фуфло, а т.к. резина покупается не на год поэтому даже у супер специалистов нес чем сравнивать. Если у Вас стоит размер шин  185 размер никогда не переходите на 195 это я уже объяснил  в теме ходовая.Летняя резина: советы, отзывы
http://video.yandex.ua/#search?text=Gus … CIgBUXI,
http://www.logan.in.ua/forum/viewtopic.php?id=12799

очень хочется пообщаться с этим умником на французском, он наверно не знает этого языка, вот рекламция которая БЫЛА отправлна на родном языке
Prétendre
pour Renault
du propriétaire de la voiture renault logan mcv code VIN VF1KSRB1547050856 (date de la vente 20 Avril 2012.)
Lorsque vous utilisez ma voiture renault logan mcv code VIN VF1KSRB1547050856, j'ai gagné 20 Avril 2012. à l'intérieur du Zaporozhye LLC "Auto-R" (LLC "AUTO-P", Zaporozhye, r. Glissernaya, 16 (rn "chênaie") ont constaté que la porte du conducteur est à l'intérieur de clôture pour le seuil d'un manque de l'écart entre la porte et le seuil Puisque ce défaut a été découvert à la suite de lésions progressives à la peinture au contact et le seuil de la porte des deux côtés sous la forme d'une dimensions de bande:. une longueur d'environ 3 mm et une largeur d'environ 1 mm, alors j'ai utilisé de ne pas payer attention et ne pas se connecter à la construction du véhicule. inspection visuelle minutieuse indique que la portière du conducteur est fermée écarts par rapport au corps diffèrent de celles des fentes sur la porte du passager avant, qui est associée à la construction du véhicule.
18 Janvier 2013. J'ai dit que le technicien garantit salon de Zaporozhye LLC "Auto-R" (LLC "AUTO-P", Zaporozhye, r. Glissernaya, 16 (rn "chênaie"), Michael du vice-dessus de ma voiture, ce qui J'ai demandé les 21 22.01.13g. laisser la voiture dans la cabine pour une décision sur mon traitement. Étant donné que ce problème est lié à la carrosserie et requiert l'expertise et l'équipement appropriés pour effectuer les réparations sous garantie demander à mes spécialistes automobiles, selon le fabricant, pas d'autres dommages Ma voiture, que je vous demande d'accompagner ces œuvres et de confirmer leur mise en œuvre dans le salon LLC "Auto-R" Zaporozhye.
Je vous rappelle que j'ai déjà contacté la société Renault, le problème de ma voiture renault mcv code VIN vf1ksrb1547050856, où le 30 Avril 2012. alarmes installation revendeur agréé Zaporozhye LLC "Auto-R" (LLC "AUTO-P", Zaporozhye, r. Glissernaya, 16 (rn "chênaie") Loi du robot AR000002215 nombre de 30.04.2012g. I corps brisé de ma voiture, et il a été foré dans les rapides et installé à la place de l'interrupteur de porte d'origine qui endommagent le corps de ma voiture, car l'île n'est pas tout d'origine. Comme 19.01.2013g. communication de l'intérieur LLC "AUTO-P", le Zaporijia sur cette question, je n'ai pas reçu.
Faites également attention au constructeur automobile «Renault», si des vices cachés du moteur, en cours d'exécution "électriciens" peut provyalyatsya en service, et ne peut pas toujours être détectées dans la production, à l'installation dédouanement en même temps pauvre de portes (en particulier le conducteur) doivent être 100% identifiés et immédiatement éliminée à l'étape de la fabrication. Ces voitures ne sont pas autorisés à vendre, ce qui indique que le manque de suivi et d'exploitation kachestvastandart normes EN ISO 9001:2000 et etc
Sincèrement,

Дмитрий Николаевич, добрый день! Мы получили обращение, которое Вы оставили на нашем сайте и продублируем Вам ответ по электронной почте.
Хотели бы уточнить, что мнение сотрудника Renault Assistance может приниматься во внимание, но оно не является официальным результатом диагностики, поскольку диагностику можно провести только на официальном сервисе  Renault.
Поскольку Вы поступили абсолютно правильно и обратились на официальный сервис (в "Авто-Р" в г. Запорожье), дилер провёл диагностику и выяснил, что АКБ действительно вышла из строя и причиной этого является заводской дефект запчасти, что предусматривает её замену в рамках гарантии производителя.
Относительно вопроса подбора запчастей, согласно правилам Renault запчасти подбираются с помощью специальной программы подбора запчастей. Это означает, что для каждого автомобиля Renault производитель даёт чёткий перечень запчастей, которые могут быть установлены на конкретный автомобиль. Соответственно, запрещена установка АКБ с ёмкостью отличной от рекомендованной производителем.
Что касается Вашего случая, мы сейчас работаем над его решением и постараемся вместе с дилером помочь Вам поскорее получить автомобиль из ремонта.

Ага, а я ему в личку написал - так и не получил ответа...

Складывается впечатление, что у ребят, которые автомобили приобретали в кредит много желчи в организме накопилось!:imho:
Ведь знали на что шли! А постоянные придирки к Renault Ukraine на форуме, как и попытки вернуть стоимость автомобиля, на мой взгляд, выглядят нелепо!:imho:
В данном случае, саркастический ответ в исполнении Engineer, мне больше понравился! Не много ли хотите от Renault Ukraine ? Вы приобрели всего лишь один из самых бюджетных автомобилей! А запросы у Вас, как минимум, как у владельца "Мерса", Вам так не кажется? И не забывайте в какой стране живете! Это Вам не Европа!:patsak:
Извините, если переборщил в оценке ситуации, это всего лишь мое

kristal
Как знакома эта ситуация