Вопросы к официальному представителю Renault Ukraine (Сторінка 9 із 67)

У меня тоже возник вопрос. Почему, когда я поинтересовался у одного из агентов Рено в Донецкой области какие виды работ они выполняют на ТО1, то получил ответ: обтяжка ходовой и замена масла. На вопрос о воздушных и салонных фильтрах, сказали, что таким не занимаются. Как Рено-Украина относится к такому гарантийному обслуживанию?

Саша, я уже всё решил сам. Просто интересно узнать их позицию.

Я вообще не регулировал, прихожу на стоянку, а зеркало поломаное. На Кий-Авто поменяли по гарантии.

Рено во Франции, а у нас непонятно, что.

Рено, и в Африке Рено!!! А вот с сервисами местными иной раз могёт быть дело не совсем в духе Компании, своевольничают, шалят "разбойнички-офицыалы", в особенности когда монопольную позицию на локальном рынке занимают. Но и здесь не так, что бы всё грустно... К примеру, КА сопровождает авто бай Ренаульт (их пользуем аж две штуки...) как в гарантийный так и в постгарантийный период без нареканий... ТО и ремонты, вытекающие из срока эксплуатации машинок и пробега по нашим... направлениям ...  осуществляют в полном объеме и профессионально... Я к тому, что не пользуйтесь услугами тех "официалов" кто голову морочит с "гарантийщиной" и пр. Обратитесь к тем, кто зарекомендовал себя с положительной стороны и ... остальным прийдется подтянуться к должному уровню или остаться без клиентуры...
Обратная связь с Ренаульт то же важна, так, что прямое обращение к Компании весьма действенно может быть. Иначе говоря  "толцыте и отверзется"...

Ну и, что ответили?

молчат пока. единственное что позвонили и спросили вин номер машины

vgross с Вашего позволения я отвечу. пока еще долго ГБО и дизельки будут идти румынской сборки.

Хотел бы и я спросить о наболевшем.1Должны ли на сто отдавать старые(заменённые)зап.части клиенту?Спрашиваю вот почему:пришлось менять сцепление,так вот машину мне отдали через 2 часа после приёмки.Неужели за такой короткий промежуток времени можно было сделать такой объём работы?И ещё вопрос:Почему во время ремонта моего авто я не могу находиться возле моей машины,а должен идти в комнату отдыха,погулять и т.д.Ещё пример:Мотор на машине у меня сухой и подчёркиваю---пыльный.Так вот после якобы замены свечей,пыль на проводах,на колпачках как была так и осталась.Неужели мастер,который "менял"свечи не стёр бы её?Опять ясно,что меня развели!А сколько таких как я?Старых зап.частей не отдали!Я в свою очередь вовремя не проверил всего Нельзя ли как то узнать как ЭТО всё должно происходить и проверяться?Правда отношение к клиенту очень приятное,может я под действием такого и растаял и ещё раз поверил в человеческую совесть и людей

Ай.....   Ножом по сердцу! 

Максим, я одновремено с тобой отправил им вопрос о работе местных дилеров и в ответ тоже тишина. В отпуске все наверно????

Недавно накрылся в моем Рено сценик фазорегулятор.

Не вовремя он это сделал, я в отпуск собралсси с семьей, а он ломаться....

Ну ладно, поехал на СТО, уточнил стоимость работ, взял накопленные деньги, и вбухнул в ремонт, все 4882,50 грн.   Просто заодно по сроками ТО проходить надо было, а с заменой фазика меняются и ремни ГРМ, ремни на кондей, ролики...

Должен заметить, что фазорегуляторы до 2007 года, ставились не совсем хорошего качества, и частенько выходили из строя. Потом их доработали , и они служить стали дольше. 

Ну а моя машинка 2005 года, пробег 50 000 км.  Значит фазик еще тот, "недоработаный".

И решил я письмецо написать в РЕНО, мол машина почти новая, а ломается - безобразие!!! Сломался фазорегулятор, причем недоработаный вариант. Вместо отпуска я ремонтирую машину на последние деньги. Расписал, мол отпуск теперь откладывается, а график отпусков на работе расписан. Сложно поменяться... Короче- изза вашего фазика жисть под откос!

И оправил в Киев-Град в РЕНО Украина, а копию у Францию запостил. Пущай тоже ознакомятся.

На следующий день позвонили, уточнили винкод.

Недельку назад позвонил руководитель СТО в г.Кривой Рог, и обрадовал, что компания РЕНО пошла на встречу и решила компенсировать мне затраты в размере 3700 грн.. Следующее ТО будет за их счет. Плюс текущие мелкие ремонты.  В данный момент идет согласование работ и запчастей.

Ну а теперь серъезно:

Да,  РЕНО дорогая в обслуживании марка авто. И цены на работы высоковаты, и запчасти"кусаются".
Но работать они умеют, чувствуется забота о клиенте. Обратная связь, опросы клиентов, отзывы о проделанной работе. 

Учитывая то, что компания РЕНО в моем вопросе пошла мне на встречу, могу сказать, что зауважал, и убедился, что не зря выбрал эту марку авто. 

Спасибо техническому директору в г. Кривой Рог Тимуру за оперативное решение данного вопроса.   

О дальнейшем развитии событий буду держать всех интересующихся в курсе.