Вопросы к официальному представителю Renault Ukraine (Сторінка 19 із 67)

Повторно обращаюсь с вопросом почему при продаже новых автомобилей компания Рено сверлит отверстия под рамку номера и вкручивает шурупы. При этом созданные заводом, обработанные отверстия не задействованы и служат для проникновения влаги особенно при мойке авто. Т. О . Автомобиль а именно кузов поврежден
при его продаже а плохо закрепленная рамка номера еще повреждаем лакокрасочное покрытие вокруг себя ввиду отсутствия прокладки между номером и кузовом. Я доходчиво объяснил? Если не ясно есть фото посверленных отверстия от компании Рено Украина.

kristal написав:

Вопрос-Рекламация от владельца автомобиля  renault logan mcv
13 июля 2013г. в 9 час я не смог завести свой автомобиль: стартер не вращается. Вызвал через телефон 0800 500 1490 помощь от RENAUT ASSISTANCE - эвакуатор приехал через 20 минут и сразу же завел от "крокодилов" мой автомобиль. Специалист сделал вердикт, что аккумулятор не исправен, т .к. на нем горит зеленый индикатор, что означает полный заряд, а фактически он неисправен** Проехав 100 км и заглушив авто на СТО ООО «Авто-Р» г. Запорожье, он также не заводится. Мастер приемщик  Бакин Евгений 13.07.13г., забрал мой автомобиль до среды 17.07.13г.  на СТО для диагностики: зарядки аккумулятора и проверки утечек тока. Кроме этого отсутствие мастера по гарантии Михаила не позволяет сразу же принять авто по гарантии, в полученном заказе-наряде № ЗН-000003217 от 13 июля 2013г. уже указана сумма в 160  грн, которую возможно мне предъявят для оплаты, т.к. самая главная проблема это доказать что это гарантийный случай. Учитывая выше изложенное обращаюсь в компанию RENAUT с вопросом почему не работает правило «5 почему», т.е. очевидные поломки (неисправность аккумуляторной батареи **) при наличии современных диагностик не позволяют владельцу исправить свой авто по гарантии в течении суток, при том что RENAUT ASSISTANCE сразу же определена причина поломки. Кроме этого внутри бокса СТО ООО «Авто-Р» г. Запорожье, где производится ремонт находятся автомобили не от компании РЕНО типа ВАЗ 01, которыми занимаются мастера во время когда мой автомобиль ручным толканием заталкивался в этот бокс. Если компанию  RENAULT интересно мнение покупателей и владельцев, а также для ПОНИМАНИЯ ОТНОШЕНИЯ КОМПАНИИ к владельцам  повторно обращаю Ваше внимание, что Я снова обнаружил повреждения моего автомобиля  дилером ООО «Авто-Р» г. Запорожье, которое он наверно делает регулярно при продаже автомобилей, а именно  пластмассовая рамка номера автомобиля, которую установил  дилер ООО «Авто-Р» г. Запорожье прикручена к задней двери шурупом в просверленные дилером ООО «Авто-Р» г. Запорожье отверстия, т.е. мимо технологических отверстий.
Эти предпродажные работы были замечены при повышенном  шуме во время закрывания задней двери, а также при мойке автомобиля обнаружено потертое лаковое повреждение вокруг рамки номера. Таким образом, дилер ООО «Авто-Р» г. Запорожье при продаже моего автомобиля без моего согласия просверлил дополнительные отверстия в задней двери багажника, в результате чего отверстия, которые предназначены заводом изготовителем не задействованы, и в них попадает влага, что приводит к коррозии двери, а просверленные необработанные отверстия  также ржавеют, кроме этого лакокрасочное покрытие кузова  также повреждено. Лично, для моего автомобиля дилером ООО «Авто-Р» г. Запорожье это уже пятое отверстие в кузове, три из которых он устранил при выполнении работ  после рекламаций, т.е. зашпаклевал и покрасил (это отверстия после установки неоригинальных концевиков). Т.о. мой автомобиль, покупку которого я произвол  в кредит был поврежден продавцом до его эксплуатации пять раз. Учитывая выше изложенное,  Я лично больше не хочу пользоваться уже искалеченным продавцом автомобилем и платить кредит за автомобиль в котором поврежден кузов  пять раз без моего согласия. Прошу вернуть затраченные на автомобиль деньги или предоставить новый неповрежденный автомобиль.

Дмитрий Николаевич, добрый день! Мы получили обращение, которое Вы оставили на нашем сайте и продублируем Вам ответ по электронной почте.
Хотели бы уточнить, что мнение сотрудника Renault Assistance может приниматься во внимание, но оно не является официальным результатом диагностики, поскольку диагностику можно провести только на официальном сервисе  Renault.
Поскольку Вы поступили абсолютно правильно и обратились на официальный сервис (в "Авто-Р" в г. Запорожье), дилер провёл диагностику и выяснил, что АКБ действительно вышла из строя и причиной этого является заводской дефект запчасти, что предусматривает её замену в рамках гарантии производителя.
Относительно вопроса подбора запчастей, согласно правилам Renault запчасти подбираются с помощью специальной программы подбора запчастей. Это означает, что для каждого автомобиля Renault производитель даёт чёткий перечень запчастей, которые могут быть установлены на конкретный автомобиль. Соответственно, запрещена установка АКБ с ёмкостью отличной от рекомендованной производителем.
Что касается Вашего случая, мы сейчас работаем над его решением и постараемся вместе с дилером помочь Вам поскорее получить автомобиль из ремонта.

Это означает, что для каждого автомобиля Renault производитель даёт чёткий перечень запчастей, которые могут быть установлены на конкретный автомобиль.

ага.. для моей машины по диаложису бьётся коробка как на МЦВ JR5, а по факту стоит JH3

ivalent
http://faq.logan.in.ua/?category=9&record=18

Аккумуляторы по той же причине ставят мощнее на российские логаны

2
kristal  !- Плиз,отпишись,как  они решат Вашу проблему! По моему обращению об обмане при проведении "диагностики" двигателя-тишина!Хотя знают и " разбирались" с дилером и сервисом, только мне забыли о результатах сообщить,я уж не говорю -вернуть деньги!

Total(Elf) как и Nissan куплены Рено.Какой договор?

Привет! Что и требовалось доказать, официалы - полная лажа!!! Диагностика по ГУР и Бортовику ничего не дала. Презжал на встречу "Хочуха" и так же был приятно удивлён, Специалисты знают чуть МЕНЬШЕ нас!!! Диагностика не только не дала, а наоборот отняла 3,5 часа времени и 94 грн  :cry: . Кроме НАС, нам никто не поможет. Надо искать "кулибина" и начинать самостоятельно изучать авто.
Тимофей-Днепр

Сообщения: 32
Зарегистрирован: 12 окт 2013, 16:48

Велкам ту Юкрейниан реалити!

вопрос о ширине  и как изменение ширины повлияет  на расход  топлива!

как видим из брошуры на оф сайте то расход должен упасть

хочется услышать официальную версию