Mister написав:Перезвонили с гарячей линии рено. Обещали ответить в течение недели в итоге - 3 недели календарных или 2 полных рабочих. Претензий после общение осталось куча, поэтому по порядку.
1. То, что потеет пыльник - это норма. То есть если завтра он потечёт им безразлично.
2. Воняет газом - если Солли Плюс письменным ответом не признают проблему - нужно делать за свой счёт экспертизу - если экспертиза докажет, Солли Плюс её оплатит и устранит проблему. Вот такая у нас гарантия на рено.
3. Просил прислать ответ электронным письмом - не прислали, оператор сказал что уточнит у центрального офиса.
4. Просил прокомментировать отсутствие в списке первого обращения на официальный сервис по поводу замены форсунок - сказал у нас нет такой инфы, она есть у центрального офиса. На вопрос как достучаться до центрального офиса с этим вопросом - отправляйте запрос письмом. То есть у них есть все обращения: замена направляющих суппорта, замена верхней опоры двигателя, а замена форсунок нет - это странно.
Короче распиздяйство в полном соку, уровень сервиса как у барыг-перегонщиков, обещают гарантию, а делать ничего не хотят. Теперь если кто то мне скажет, что я хочу купить рено, я ему расскажу уровень обслуживания и сервиса.
Нами было обнаружено Ваше сообщение, которое Вы оставили на форуме (http://www.logan.in.ua/forum/post462565.html#p462565). Мы ценим каждую претензию наших клиентов, так как их наличие позволяет нам улучшать наше качество обслуживания.
В первую очередь примите наши искренние извинения за сроки предоставления ответа на Ваш запрос и за то, что не была выполнена Ваша просьба о предоставлении ответа по электронной почте. Нами были приняты соответствующие меры для недопущения подобного в будущем и проведена работа с консультантом, который работал с Вашим обращением.
По Вашим жалобам на запах газа в салоне авто и запотевание пыльника приводного вала нами был сделан запрос нашему дилеру и получена подробная информация по этому случаю.
08.10.2013 при пробеге 28 753 км Вы обратились к дилеру с жалобой на запах газа в салоне. После проведения диагностики дилером были заменены по гарантии четыре газовых форсунки. 18.10.2013 в рамках постсервисного обзвона Вы сообщили, что полностью удовлетворены качеством ремонта и обслуживания, и не оставляли каких-либо дополнительных комментариев.
22.03.2014 при пробеге 33 591 км Вы обратились к дилеру с жалобой на стук справа. После диагностики дилер заменил направляющие суппортов и верхнюю опору двигателя бесплатно для Вас. 25.03.2014 в рамках постсервисного обзвона Вы сообщили, что удовлетворены качеством ремонта и обслуживания, и не оставляли каких-либо дополнительных комментариев.
22.04.2014 при пробеге 35 000 км Вы обратились на сервис с жалобой на запотевание пыльника, и дополнительно устно озвучили, что снова слышите запах газа в салоне. Диагностику по жалобе на запах газа в салоне провели три сотрудника сервиса. По результатам диагностики жалоба не подтвердилась. В связи с этим, просим Вас уточнить, есть ли у Вас на данный момент жалоба на запах газа в салоне? Если запах газа присутствует, мы предлагаем Вам пройти диагностику, чтобы провести проверку герметичности системы ГБО. Сообщите, пожалуйста, к какому дилеру Вы хотели обратиться, чтобы мы скоординировали с дилером Ваш визит.
По жалобе на запотевание пыльника левой полуоси дилером была проведена диагностика и подтверждено запотевание пыльника. Запотевание пыльника не является признаком дефекта и, соответственно, не требует устранения (замены пыльника). Причина запотевания – оседание рабочих паров масла на детали, что является естественным процессом. Конструктивно с левой стороны КПП установлен пыльник, а с правой – сальник. Появление запотевания только с левой стороны обусловлено тем, что пыльник имеет гораздо большую площадь контакта с маслом КПП, чем сальник. Также уверяем Вас, что в случае возникновения неисправности пыльника (течь масла: появление пятен масла под автомобилем после стоянки более 2 часов, обильное каплепадение масла), дилером будет проведён ремонт. Если Вы заметите под Вашим автомобилем следы масла, просим Вас обратиться к ближайшему дилеру для осмотра, диагностики и ремонта.
Отвечая на Ваш вопрос об экспертизе, мы хотели бы внести ясность в данный пункт. Законом Украины регулируется порядок рассмотрения гарантийных претензий и выполнения гарантийного ремонта дорожных транспортных средств (см. указ министерства промышленной политики Украины № 721 от 29/12/2004, http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/z0072-05). Согласно п. 30, если дилером была выполнена диагностика, и по её результатам ремонт не классифицируется как гарантийный, дилер должен предоставить официальный ответ в виде рекламационного акта. Если клиент не согласен с выводами дилера, клиент может требовать проведение независимой экспертизы. Таким образом, дилер должен обратиться к эксперту, владеющему необходимой квалификацией и аккредитацией при министерстве юстиции, с запросом о проведении экспертизы. Изначально экспертиза оплачивается дилером, но если эксперт подтверждает правильность выводов дилера, стоимость экспертизы должна быть возмещена дилеру клиентом.
Напоминаем Вам, что гарантия на автомобили Renault составляет 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше. Гарантия производителя покрывает все производственные дефекты, возникающие в этот период. Каждая жалоба должна быть принята и обработана дилером. Для этого дилер проводит направленную диагностику по озвученной жалобе и на основании результатов диагностики принимает решение о гарантийности случая.
В случае возникновения вопросов или необходимости получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь. Вы всегда можете связаться с нами при помощи следующих каналов:
1. Горячая линия: 0 800 500 351
2. Контактные формы на нашем сайте: http://www.renault.ua/ru/contact/
3. Электронный адрес: relation.client@renault.com
4. Почтовый адрес: 04116, г. Киев, а/я «Рено Украина», с пометкой «в службу по работе с клиентами»
0
